Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Tandorio
Na Tandorio, nossa prioridade é garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias, além da possibilidade de troca ou devolução caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido realizado.
Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser aceitas.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento imediato não será possível. Nessas situações, o reembolso somente será processado após a devolução do produto e a verificação de suas condições.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Caso você tenha recebido um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
- Após a entrega do pedido, o botão “Troca e Devolução” ficará disponível na página de rastreamento por até 7 dias.
- Ao solicitar a troca ou devolução, informe detalhadamente o motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis.
- Caso a solicitação seja aprovada, você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto.
O item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com a embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento em nosso centro de análise, o produto será avaliado em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme as condições informadas, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Opções de Troca
Se a solicitação de troca for aprovada, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber um novo produto idêntico ao adquirido
- Escolher outro produto de valor equivalente disponível na loja
- Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras
Reembolso
O reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele está em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, danos ou modificações.
Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 30 a 90 dias, conforme as regras da administradora do cartão. Esse prazo depende exclusivamente da operadora.
PIX ou boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Custos de Envio
A primeira troca ou devolução relacionada ao pedido será custeada pela Tandorio.
Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- sinais de uso indevido
- danos causados pelo cliente
- alterações ou modificações no produto
Para auxiliar na escolha correta, disponibilizamos todas as medidas dos produtos em centímetros nas páginas de cada item.
Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@tandorio.com.br
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a melhor experiência possível em sua compra.