Envio e Rastreamento

Envio dos Produtos

Todos os produtos da Tandorio são enviados diretamente dos fabricantes parceiros para o endereço informado no momento da compra. Após o despacho do pedido, disponibilizamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar todo o trajeto da encomenda até a entrega.

Caso o código de rastreamento não apresente informações em nosso site, ele também poderá ser consultado diretamente no site oficial dos Correios.

Transportadora

A principal transportadora utilizada para as entregas é os Correios. Entretanto, em algumas situações operacionais ou logísticas específicas, poderemos utilizar outras transportadoras parceiras para garantir que seu pedido seja entregue da forma mais eficiente possível.

Origem dos Produtos

Os produtos disponíveis em nosso site não são armazenados no Brasil. Eles são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados em países como Dinamarca, Suécia, Alemanha, Estados Unidos e China.

Prazo de Entrega

O prazo estimado para entrega é de 7 a 15 dias úteis, contados após o envio do pedido.

O prazo para preparação e despacho do pedido é de 2 a 5 dias corridos após a confirmação da compra.

Os prazos informados consideram condições normais de operação. Eventualmente podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

• Greves ou paralisações logísticas
• Condições climáticas adversas
• Fiscalizações alfandegárias
• Problemas operacionais nas transportadoras
• Eventos naturais ou outras situações fora do nosso controle

Todas as encomendas passam por processo de fiscalização alfandegária antes de seguirem para o destino final.

Código de Rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Com ele, você poderá acompanhar a movimentação da encomenda desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço informado.

Processo de Entrega

As entregas são realizadas preferencialmente pelos Correios.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou caso a região possua restrições de entrega, os Correios ou a transportadora responsável poderão deixar um aviso para retirada do pacote na agência ou ponto de apoio mais próximo.

Pedidos com Mais de um Produto

Quando um pedido contém dois ou mais itens, os produtos poderão ser enviados separadamente. Nesse caso, cada pacote terá seu próprio código de rastreamento.

Conferência do Endereço

É fundamental que o cliente informe um endereço completo e correto, incluindo número, complemento e demais informações necessárias para a entrega.

Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega ou cancelar o pedido, pois ele já estará em processo de preparação para envio.

Atualização do Rastreamento

As informações de rastreamento nos sistemas dos Correios podem levar entre 5 e 10 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações após o envio internacional.

Produtos Danificados

Caso ocorra algum dano durante o transporte, a responsabilidade será dos serviços postais e da Tandorio, que prestará o suporte necessário para resolver a situação.

Endereço Incorreto ou Dados Incompletos

Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente o endereço informado.

Se a encomenda for devolvida por endereço incorreto ou informações insuficientes, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Caso o pedido fique disponível para retirada na agência e não seja retirado dentro do prazo, ele poderá ser devolvido ao fabricante no exterior. Nesse caso, um novo prazo de entrega será contado a partir da confirmação do reenvio.

Tributações Alfandegárias

Produtos importados podem estar sujeitos a procedimentos ou tributações alfandegárias. Caso haja qualquer cobrança adicional por parte das autoridades, entre em contato com nossa equipe para que possamos prestar o suporte necessário.

Reenvio de Pedidos

Em casos onde seja necessário realizar o reenvio do produto, um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da confirmação do novo envio.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre o processo de entrega, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento disponíveis na página Contato do site.

Nossa equipe estará sempre disponível para ajudar e fornecer todas as informações necessárias sobre o seu pedido.